联系我们 - 麻将胡了官方排行与支持中心

主要联系方式与渠道

我们建立了分层级的联系体系，确保不同紧急程度的问题都能得到最合适的处理速度。紧急问题（如账号被盗、资金异常）请务必优先使用电话热线，以获得即时人工介入。一般咨询与建议可使用邮件，我们承诺在2个工作小时内回复。

办公总部地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不接待上门到访）。若需邮寄法律文件，请提前电话预约前台接收。

工作时间与服务承诺

虽然我们提供24小时热线，但不同业务线的深度支持时间略有差异。数据研究团队与法务团队的工作时间为北京时间周一至周五 09:00 - 18:00，在此期间提交的复杂问题（如平台数据审计申请）将获得最快处理。客服一线团队全年无休，覆盖所有节假日。

我们对外公布「三十分钟响应，二十四小时闭环」服务承诺：所有通过电话或工单系统提交的紧急问题，将在30分钟内由资深客服经理接手；普通咨询将在2小时内答复；需要跨部门协作的复杂问题，将在24小时内给出阶段性解决方案，并持续跟进至完全解决。2024年，我们处理了超过12,000次用户联系请求，用户满意度评分达到4.8/5.0。所有通话均被录音存档，邮件与工单记录保留至少3年，以保障双方权益。

各部门联系指引与业务范围

为了加速问题解决，我们建议您根据诉求直接联系对应部门，避免转接延误。以下是主要业务线的详细分工与联系方式。

评测数据与排行申诉

若您认为某款游戏在我们平台上的评分或排行存在数据偏差，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「排行申诉+游戏名称」。申诉需附带至少10轮对局的完整录屏或官方数据日志。我们的数据团队将在5个工作日内进行复核，并出具书面复核报告。2024年，我们共受理了187起排行申诉，其中32起确认存在数据采样偏差，均已修正并公示。

平台纠纷调解与法律援助

当您与游戏平台发生提现争议、账号封禁纠纷或合同条款分歧时，可联系 [email protected]。该邮箱由具备法律背景的独立调解员管理，不隶属于商务部门。我们会首先进行平台与玩家的双向沟通，调解不成功时，可为您推荐具有博彩法律专长的合作律所。此服务对平台注册用户免费，非注册用户每次咨询收取200元基础服务费（调解成功后可退还）。

商务与市场合作

游戏开发运营商、支付渠道及媒体伙伴请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎优质平台提交评测申请，但请注意，评测排行的最终结果完全由算法决定，商务合作不影响评测结论。商务团队通常在3个工作日内回复合作意向书。目前我们的广告位已排期至2025年第四季度，若有特殊时间节点需求，请提前60天接洽。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，您可以先查阅以下高频问题的解决方案，这往往比等待人工回复更快捷。若以下解答未能覆盖您的问题，请再通过电话或工单联系我们。

• 忘记平台账号密码，且绑定手机号已停用？ 请准备身份证明文件（身份证或护照）照片、近期充值记录截图（如有），发送至 [email protected]，我们协助您向游戏平台提交申诉。处理周期通常为3-7个工作日。
• 如何申请删除我在贵站留下的评论或数据？ 根据隐私政策，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「数据删除请求」，我们将在15个工作日内完成处理并邮件确认。
• 我想成为平台的众测玩家，如何申请？ 我们每月开放50个众测名额。请在每月1日在工单系统提交申请，需附上您的游戏经历简述及近三个月对局统计。入选者将获得每款游戏200元的测试劳务费。
• 发现其他网站盗用我们的评测内容，如何举报？ 请发送侵权链接至 [email protected]，我们法务团队将启动DMCA投诉流程，通常在48小时内向侵权方发出下架通知。

我们深知每一次联系背后都是您对平台的信任。我们会以最专业的态度、最透明的流程回应每一份诉求，确保您的游戏体验不被任何问题所困扰。